Ein Service der Schweizerischen Post

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Häufig gestellte Fragen

Registrierung und Login

SwissID ist für Sie als Anwender kostenlos.

Sie können in wenigen Minuten ein SwissID-Konto anlegen. Dafür brauchen Sie Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto und gegebenenfalls auf Ihr Mobiltelefon. Nach dem Anlegen des Kontos sind Sie direkt eingeloggt. Die weiteren Funktionen können Sie dann einrichten, wenn Sie diese auch wirklich benötigen. Die Funktionen «Ausweisen» und «Unterschreiben» sind aktuell noch nicht verfügbar.

Das Passwort muss zwischen 9 und 64 Zeichen lang sein. Sie können Gross- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und Sonderzeichen verwenden.

Merkmale für ein gutes Passwort: 

  • Je länger das Passwort, desto sicherer ist es.
  • Es sollte weder Ihren Vor- noch Nachname und auch nicht Ihre E-Mail-Adresse enthalten. 
  • Verwenden Sie keine bekannten Wörter, keine gängigen Passwörter und keine Datumsangaben.
  • Vermeiden Sie Tastaturmuster, Zahlen- oder Buchstabenfolgen und Wiederholungen. 
  • Verzichten Sie auf das Ersetzen von Buchstaben in einem Wort durch ähnliche Zahlen oder Sonderzeichen (zum Beispiel «P@@sw0rt»).

Bei der Festlegung Ihres Passwortes unterstützen wir Sie mit einer Anzeige der Passwortstärke. Die Anzeige berücksichtigt die oben erwähnten Merkmale für ein gutes Passwort.

Passwort-Merksatz:

Eine einfache Methode, ein gutes Passwort zu erstellen, ist der «Passwort-Merksatz». Merken Sie sich dazu einen Satz, aus dem Sie Ihr Passwort jederzeit ableiten können. Im folgenden Beispiel wird aus den Anfangsbuchstaben jedes Wortes das Passwort gebildet. Die Satzzeichen werden durch ein Ausrufezeichen ersetzt.

Beispiel «Passwort-Merksatz»: Die eigenen Fehler erkennt man am besten mit den Augen anderer. 

Beispiel «Passwort»: DeFemabmdAa.

Das System lässt sich beliebig ausbauen und verändern.

Verwenden Sie diejenige E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr SwissID-Konto angelegt haben. Falls Sie diese nicht mehr wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Überprüfen Sie folgende Punkte:

  • Haben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse korrekt erfasst?
  • Prüfen Sie, ob die E-Mail in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms verschoben wurde. Falls ja, fügen Sie die Domain swissid.ch zur Liste sicherer Absender hinzu, damit die E-Mails zukünftig in Ihrem Posteingang angezeigt werden. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Es handelt sich bei diesem E-Mail, um eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, welche Ihre SwissID noch besser vor unbefugtem Zugriff schützt.

Sie erhalten diese E-Mail, wenn wir feststellen, dass eine Anmeldung in Ihrem Konto von einem Gerät aus erfolgt, das zuvor nicht für die Anmeldung in Ihrem Konto verwendet wurde. Diese Funktion ist mittlerweile bei vielen Onlinediensten verbreitet.

Falls Sie diesen Login-Versuch zuordnen können, d.h., wenn Sie tatsächlich versucht haben, sich anzumelden, können Sie diese E-Mail ignorieren. Andernfalls könnte es bedeuten, dass sich jemand möglicherweise unbefugt Zugriff auf Ihr SwissID-Konto verschafft hat. In diesem Fall bitten wir Sie dringend, Ihr Passwort unverzüglich zu ändern und sich bei weiteren Fragen an unseren Kundendienst zu wenden.

Viele Onlinedienste verlangen neben einem Passwort einen zweiten Faktor für das Einloggen. Dies erhöht die Sicherheit. Dafür senden wir Ihnen jeweils einen SMS-Code an Ihre Mobiltelefonnummer, den Sie beim Einloggen online eingeben.

Um das Passwort zurückzusetzen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf swissid.ch/recovery.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Wenn Sie Ihr Passwort fünfmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Bitte versuchen Sie es nach 15 Minuten nochmals, setzen Sie Ihr Passwort zurück oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Wenn Sie die angeforderten Daten nicht freigeben, gelangen Sie zurück zum Onlinedienst und können diesen nur eingeschränkt nutzen. In Ihrem SwissID-Konto sehen Sie, welche Daten Sie welchem Onlinedienstanbieter freigegeben haben und können Freigaben jederzeit zurückziehen. Loggen Sie sich dazu in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Meine Onlinedienste» können Sie die Datenfreigabe für jeden Onlinedienst einzeln löschen.

Mein SwissID-Konto

Loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Login Einstellungen» können Sie Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern. Sie erhalten während der Änderung eine E-Mail mit einem Bestätigungscode. Geben Sie den Code ein, um Ihre neue E-Mail-Adresse zu bestätigen. Verwenden Sie danach für das Login Ihre neue E-Mail-Adresse.

Um sicherzustellen, dass diese Änderungen von Ihnen vorgenommen wurden, erhalten Sie zusätzlich eine Benachrichtigung an Ihre alte E-Mail-Adresse. Falls Sie die Änderungen selbst vorgenommen haben, können Sie diese ignorieren.

Sollte Ihnen diese Änderung unbekannt sein, hat sich möglicherweise jemand unbefugt Zugriff auf Ihr SwissID-Konto verschafft. Loggen Sie sich in diesem Fall in Ihr SwissID-Konto ein, indem Sie die Funktion «Passwort vergessen?» verwenden. Prüfen Sie danach alle Angaben Ihres SwissID-Kontos. Bei ungewöhnlichen Kontoaktivitäten empfehlen wir Ihnen, das Passwort Ihres SwissID-Kontos zu ändern. 

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr SwissID-Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Login-Einstellungen» können Sie Ihre Mobiltelefonnummer jederzeit ändern. Sie erhalten während der Änderung eine SMS mit einem Bestätigungscode. Geben Sie den Code ein, um Ihre neue Mobiltelefonnummer zu bestätigen. Verwenden Sie danach für das Login Ihre neue Mobiltelefonnummer.

Loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Login-Einstellungen» können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern.

Loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Persönliche Angaben» können Sie Ihre persönlichen Angaben jederzeit ändern.

Sie können Ihr SwissID-Konto jederzeit unwiderruflich löschen. Wie Sie dazu vorgehen, hängt davon ab, ob Sie eine geprüfte Identität haben oder nicht.

Wenn Sie keine geprüfte Identität haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter support@swissid.ch. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht:

  • von der E-Mail-Adresse gesendet wird, die mit Ihrem SwissID-Konto verknüpft ist;
  • den Vornamen enthält, der mit Ihrem SwissID-Konto verknüpft ist;
  • den Nachnamen enthält, der mit Ihrem SwissID-Konto verknüpft ist.

Wenn Sie eine geprüfte Identität haben, füllen Sie bitte das folgende Dokument aus, unterschreiben es und senden es an uns zurück (Adresse im Formular):

Um ein SwissID-Konto für eine verstorbene Person unwiderruflich zu löschen, senden Sie uns bitte das folgende Dokument ausgefüllt und unterschrieben zurück (Adresse im Formular):

Die Sicherheit Ihres SwissID-Kontos zu gewährleisten, ist unsere oberste Priorität, daher ist die regelmässige Erneuerung Ihres Passworts sehr wichtig.

Im Hinblick auf die Erneuerung und den Ablauf von Passwörtern erfüllt SwissID die relevanten Sicherheitsstandards, welche die maximale Lebensdauer eines Passworts definieren.

Die Sicherheit Ihres SwissID-Kontos zu gewährleisten, ist unsere oberste Priorität, daher ist die regelmässige Erneuerung Ihres Passworts sehr wichtig. Wir haben Sie in unseren vorangegangenen E-Mails daran erinnert, Ihr Passwort zu erneuern. Bisher wurde jedoch kein neues Passwort registriert. Daher wurde es aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Im Hinblick auf die Erneuerung und den Ablauf von Passwörtern erfüllt SwissID die relevanten Sicherheitsstandards, welche die maximale Lebensdauer eines Passworts definieren.

SwissSign schützt Ihre Daten nach den höchsten E-Banking-Standards, gibt sie nicht unbefugt an Dritte weiter und behält sie in der Schweiz. Sollten Sie Verdacht schöpfen, dass Ihr SwissID-Konto gehackt worden ist, können Sie dieses umgehend sperren. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre Daten: Sie bestimmen, wer wann was über Sie wissen darf. Um das zu gewährleisten, unterscheidet SwissID verschiedene Vertrauensstufen, sogenannte Trust-Levels. Diese ermöglichen es Ihnen, selbst zu entscheiden, welche Daten Sie wem preisgeben wollen. Sie können Freigaben auch jederzeit wieder zurückziehen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fügen Sie Ihrem SwissID-Konto eine zusätzliche Sicherheitsstufe hinzu. Aktivieren Sie diesen Dienst, um sich bei Onlinediensten mit einem zweiten Faktor einzuloggen.

SwissID bietet folgende Methoden zur Zwei-Faktor-Authentifizierung an:

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Login mit SwissID können Sie jederzeit in Ihrem SwissID-Konto unter «Login-Einstellungen» aktivieren.

Möchten Sie sich bei jedem Onlinedienst immer mit einem zweiten Faktor einloggen, aktivieren Sie die Funktion «Zwei-Faktor-Authentifizierung als Standard». Loggen Sie sich dazu in Ihr SwissID-Konto ein und wählen Sie den Menüpunkt «Login-Einstellungen». Unter «Zusatzdienste» können Sie diese Option aktivieren.

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Mobile ID

Mit Mobile ID loggen Sie sich einfach und sicher auf verschiedenen Online-Portalen mit Ihrem Mobilgerät ein. Mobile ID kann alternativ zu SMS als zweiter Faktor aktiviert werden. Eine Mobile ID fähige SIM-Karte erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

​​​​Mobile ID ist ein sehr sicheres Authentifizierungsmittel, das aus zwei Elementen besteht, der SIM Karte in Ihrem Mobiltelefon und der Mobile ID PIN, die nur Sie persönlich kennen.

​​​​​​Mobile ID steht Ihnen kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass einzelne Anbieter eine Gebühr für die Nutzung von Mobile ID verrechnen können. Mehr dazu erfahren Sie unter www.mobileid.ch.

​​​​​​Sobald Sie eine Mobile-ID-fähige SIM-Karte haben, aktivieren Sie Ihre Mobile ID unter www.mobileid.ch und folgen Sie den Anweisungen.

​​​​​​Um Mobile ID für die Nutzung mit SwissID zu aktivieren, loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein. Im Menüpunkt «Login-Einstellungen» können Sie unter «Zwei-Faktor Authentifizierung» die Funktion «Mobile ID» aktivieren.

Aktuell wird nur die SIM-basierte Version von Mobile ID unterstützt.

​​Mobile ID wird von den meisten Schweizer Mobilfunkanbietern unterstützt. Mehr zu Mobile ID finden Sie unter www.mobileid.ch.

​​​​Mobile ID funktioniert nur mit SIM-Karten der neusten Generation. Die Mobile ID fähige SIM-Karte können Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter bestellen.

Mobile ID wird von allen gängigen Endgeräten und mobilen Betriebssystemen wie Apple iOS, Android, Blackberry, Microsoft Windows Phone oder Symbian unterstützt.

In diesem Fall müssen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter Ihren Mobile ID PIN zurücksetzen lassen. Danach müssen Sie Ihre neue Mobile ID bei allen Anwendungen erneut registrieren. Mehr dazu finden Sie unter www.mobileid.ch.

Wenn Sie Ihre SIM-Karte gewechselt haben, müssen Sie einen neuen Mobile ID PIN anlegen. Entsprechende Hilfe finden Sie unter www.mobileid.ch.

Ja, solange Sie mit einem Mobilfunknetz verbunden sind und der Empfang von SMS funktioniert, können Sie die Mobile ID im Ausland nutzen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung: SMS

Überprüfen Sie folgende Punkte:

  • Haben Sie Ihre aktuelle Mobiltelefonnummer (keine Festnetznummer) korrekt erfasst? Unter «Login Einstellungen» können Sie Ihre Mobiltelefonnummer jederzeit ändern. 
  • Haben Sie bei Ihrem Anbieter Mehrwertdienst-SMS sperren lassen? Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihren Anbieter und lassen Sie den Service entsperren.
  • Prüfen Sie die Empfangsstärke Ihres Mobiltelefons. Bei Empfangsproblemen hilft es manchmal, das Telefon aus- und wieder einzuschalten. 
  • Alternativ können Sie eine Streichliste zum Login in Ihr SwissID-Konto verwenden. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Streichliste

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Mobiltelefon haben oder keine Bestätigungscodes per SMS empfangen können, können Sie sich alternativ mit einem Backup-Code in Ihr SwissID-Konto einloggen. Verwenden Sie dazu die einmaligen Zahlenkombinationen auf Ihrer Streichliste. Ihre persönliche Streichliste können Sie in Ihrem SwissID-Konto unter «Login-Einstellungen» generieren. 

Sollten Sie keinen Zugriff weder auf Ihr Mobiltelefon noch auf Ihre Streichliste haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Wichtige Hinweise zur Verwendung der Streichliste:

  • Um eine Streichliste für das Einloggen in Ihr SwissID-Konto zu verwenden, müssen Sie zunächst die Funktion «Zweiter Faktor mit Streichliste» aktivieren. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert. 
  • Drucken Sie Ihre Streichliste aus und bewahren Sie diese an einem sicheren und für Sie jederzeit zugänglichen Ort auf. 
  • Speichern Sie Ihre Streichliste nicht elektronisch ab.
  • Markieren oder streichen Sie den verwendeten Code nach jedem erfolgreichen Login auf dem Ausdruck Ihrer Streichliste durch.
  • Sie können jeden Code nur einmal verwenden. 
  • Geben Sie die Codes auf Ihrer Streichliste niemals Dritten bekannt. 
  • Reagieren Sie nie auf E-Mails mit der Aufforderung zur Bekanntgabe Ihres Codes und klicken Sie nie auf dort aufgeführte Links.

Um eine Streichliste für das Login in Ihr SwissID-Konto zu verwenden, müssen Sie diese zunächst aktivieren. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich in Ihr SwissID-Konto ein und gehen Sie zu «Login-Einstellungen».
  2. Klicken Sie auf «Aktivieren» bei der Funktion «Streichliste».
  3. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein und klicken Sie auf «Weiter». Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS. Geben Sie diesen ein und klicken Sie auf «Bestätigen». Im Anschluss wird eine Streichliste generiert. Drucken Sie diese aus und bewahren Sie die Liste an einem sicheren Ort auf.

Erscheint nach der Eingabe des Codes eine Fehlermeldung, wurde der Code entweder falsch eingetippt oder bereits verwendet. Bitte geben Sie einen anderen Code ein. Nach dem Login können Sie überprüfen, welche Codes bereits verwendet wurden. Wählen Sie dazu «Login-Einstellungen» aus und klicken Sie auf das Bleistift-Symbol. Die verwendeten Codes sind als «benutzt» gekennzeichnet. Wenn Sie alle Codes aufgebraucht haben, generieren Sie eine neue Streichliste, indem Sie auf «Neue Streichliste generieren» klicken. 

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, den verwendeten Code nach jedem erfolgreichen Login auf dem Ausdruck Ihrer Streichliste durchzustreichen. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr SwissID-Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Die von Ihnen bereits verwendeten Codes werden in Ihrem SwissID-Konto als «benutzt» gekennzeichnet. Wir empfehlen Ihnen, den benutzten Code nach jedem erfolgreichen Login auf dem Ausdruck Ihrer Streichliste durchzustreichen.

Sobald auf Ihrer aktuellen Streichliste weniger als 5 Codes zur Verfügung stehen oder alle Codes aufgebraucht sind, werden Sie von uns darauf hingewiesen. Bitte beachten Sie dazu die Hinweise nach der Eingabe der Codes in Ihrem SwissID-Konto.

Wenn Sie alle Codes aufgebraucht haben, können Sie eine neue Streichliste generieren. Loggen Sie sich dazu in Ihr SwissID-Konto ein. Unter «Login-Einstellungen» können Sie eine neue Streichliste generieren, indem Sie auf «Neue Streichliste generieren» klicken. 

Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr SwissID-Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Wenn Sie den Ausdruck Ihrer Streichliste verloren haben, können Sie jederzeit eine neue Streichliste in Ihrem SwissID-Konto unter «Login-Einstellungen» generieren. Dadurch wird die alte Streichliste ungültig und eine neue generiert.

Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr SwissID-Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0848 99 88 00. 

Geprüfte Identität

Die Nutzung von SwissID Sign erfordert eine Identitätsprüfung durch persönliche Vorsprache. Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Thema.

Weitere Fragen und Antworten zu diesem Thema finden Sie hier

Elektronische Signatur

FAQs zur elektronischen Signatur finden Sie unter den folgenden Links: