La SwissID App reprend par défaut la langue du système de votre appareil mobile, ce qui signifie que, si la langue de votre appareil mobile est l’allemand, vous utiliserez aussi la SwissID App en allemand. Si le système ne supporte pas un réglage de langue, la SwissID App choisit l’anglais par défaut. Les langues suivantes sont supportées actuellement: allemand, français, italien, anglais

Si vous avez perdu votre appareil mobile ou s’il a été volé, veuillez contacter sans attendre notre service clientèle au +41 848 99 88 00 ou par e-mail à support@swissid.ch.

Si vous souhaitez utiliser l’authentification à deux facteurs avec la SwissID App sur un autre appareil mobile, lancez le processus de configuration sur le nouvel appareil mobile et activez ensuite l’authentification à deux facteurs.

Pour des raisons de sécurité, l’authentification à deux facteurs avec la SwissID App ne peut être activée que sur un seul téléphone portable.

Vous pouvez aussi utiliser la SwissID App à l’étranger – à condition que votre appareil mobile soit connecté au WLAN ou au réseau mobile. Veuillez noter que votre opérateur de téléphonie mobile peut facturer des frais supplémentaires d’itinérance des données mobiles.

Si la connexion avec la SwissID App ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également vous connecter avec le code SMS.

Si vous ne recevez pas de demande de connexion sur votre téléphone mobile lorsque vous vous connectez avec SwissID, vérifiez les points suivants:
 

• Votre appareil mobile est connecté au WLAN ou au réseau mobile.
• Vous vous êtes connecté(e) avec votre compte SwissID existant ou avez créé un nouveau compte SwissID dans la SwissID App.
• L’adresse e-mail affichée dans la SwissID App correspond à l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter.
• Pour les utilisateurs Android, vous avez installé la dernière version du Google Play Store sur votre appareil mobile.
• Vous avez activé l’authentification à deux facteurs dans l’application.
• Vous avez installé la dernière version de la SwissID App.
• Vous utilisez un appareil mobile avec un système d’exploitation Android ou iOS.
• Le système d’exploitation que vous utilisez est à jour.
• Les «notifications push» pour la SwissID App sont activées sur votre appareil mobile.
• Les options «Mode économie d’énergie» et «Optimisation de l’autonomie de la batterie» pour la SwissID App ne sont pas activées dans les paramètres de votre appareil mobile.

Si le problème persiste, veuillez désactiver l’authentification à deux facteurs tant dans la SwissID App que dans votre compte SwissID sur swissid.ch.

La désinstallation de la SwissID App ne désactive pas automatiquement l’authentification à deux facteurs. Si vous ne souhaitez plus utiliser l’authentification à deux facteurs avec la SwissID App, vous pouvez désactiver cette option dans votre compte SwissID sur swissid.ch. Pour une connexion sécurisée, les autres authentifications à deux facteurs sont toujours disponibles.

Si vous utilisez le service SwissID Sign pour les signatures électroniques, vous devez révoquer votre certificat avant de supprimer l’application. Vous pouvez le faire dans votre compte SwissID sur swissid.ch dans le menu «Service de signature». Un nouveau certificat sera émis lorsque la SwissID App est à nouveau configurée.

eAMT est un service en ligne suisse qui délivre un processus de commande pratique pour obtenir des extraits numériques du registre des poursuites. Grâce à notre partenariat, les utilisateurs de SwissID qui disposent d’une identité vérifiée (vérification d’identité en ligne) peuvent commander l’extrait de manière pratique. Ils ne sont pas tenus de scanner de documents d’identité ni de remplir de longs formulaires. En quelques clics, les utilisateurs de SwissID reçoivent leur extrait de registre des poursuites par e-mail, en toute simplicité.