La SwissID App adotta di default la lingua di sistema del vostro smartphone. Se la lingua impostata non è supportata, la SwissID App seleziona di default l’inglese. Attualmente sono supportate le seguenti lingue: tedesco, francese, italiano, inglese.

In caso di smarrimento o furto del vostro smartphone, vi invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Scaricate l’app sul nuovo smartphone e avviate il processo di configurazione. Attivate quindi l’autenticazione a due fattori, se desiderate utilizzarla.

È possibile utilizzare la SwissID App su più smartphone. Tuttavia, l’utilizzo dell’autenticazione a due fattori e di SwissID Sign è limitato a un solo smartphone.

La SwissID App può essere utilizzata anche all’estero, a condizione che lo smartphone sia collegato alla rete WLAN o alla rete mobile. Tuttavia, tenete presente che una connessione dati mobile in roaming può comportare costi aggiuntivi applicati dal vostro operatore di telefonia mobile.

Se effettuando il login con SwissID non doveste ricevere alcuna richiesta di accesso sul vostro smartphone, verificate i seguenti punti:

• Il vostro smartphone è collegato alla rete WLAN o alla rete mobile.
• Avete effettuato il login con il vostro account SwissID esistente o avete creato un nuovo account SwissID nella SwissID App.
• L’indirizzo e-mail visualizzato nella SwissID App coincide con quello con cui desiderate effettuare il login.
• Per utenti Android: sul vostro smartphone è installata l’ultima versione del Google Play Store.
• Avete attivato l’autenticazione a due fattori nell’app.
• Avete installato l’ultima versione della SwissID App.
• State utilizzando uno smartphone con sistema operativo Android o iOS.
• Il sistema operativo è aggiornato.
• Le «notifiche push» per la SwissID App sul vostro smartphone sono attivate.
• Le opzioni «Risparmio energetico» e «Ottimizzazione della batteria» per la SwissID App non sono attivate nelle impostazioni del vostro smartphone.

Se il problema persiste, disattivate l’autenticazione a due fattori nel vostro account SwissID su swissid.ch e riconfiguratela. In alternativa, potete effettuare il login con il codice SMS.

Se non desiderate più utilizzare l’autenticazione a due fattori con la SwissID App, dovete disattivare questa opzione nel vostro account SwissID su swissid.ch. Non basta disinstallare la SwissID App. Potrete comunque continuare a utilizzare le altre autenticazioni a due fattori.

Se utilizzate il servizio SwissID Sign per le firme elettroniche, prima di disinstallare l’app dovete revocare il vostro certificato. Per farlo, accedete al vostro account SwissID su login.swissid.ch e selezionate il menu «Servizio firme». In caso di nuova installazione e configurazione dell’app, verrà rilasciato un nuovo certificato.

eAmt è un servizio online svizzero che mette a disposizione una comoda procedura di ordinazione degli estratti digitali del registro delle esecuzioni. Grazie alla nostra partnership, le e gli utenti SwissID in possesso di un’identità verificata hanno la possibilità di ordinare l’estratto direttamente tramite l’app, senza dover scansionare alcun documento d’identità né compilare lunghi moduli. In pochi clic ricevono il loro estratto del registro delle esecuzioni comodamente via e-mail.