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Section générale
Rétablir l’accès à votre compte SwissID
Les modalités pour rétablir l’accès à votre compte SwissID dépendent de votre situation spécifique. Découvrez ci-après ce qui s’applique à votre situation.
Votre situation
Connexion en mode mot de passe seul
Si vous vous connectez à votre compte SwissID avec un mot de passe seul, vous pouvez aisément réinitialiser votre mot de passe à condition que vous ayez accès à l’adresse e-mail associée à votre compte SwissID.
Détail des opérations:
- Rendez-vous sur swissid.ch
- Cliquer sur le bouton «Se connecter»
- Cliquer sur «Besoin d’aide» en bas du formulaire de connexion
- Cliquer sur le lien «Mot de passe oublié»
- Suivre les instructions
Connexion avec un deuxième facteur
Si vous vous connectez à votre compte SwissID avec l’authentification à deux facteurs, votre situation spécifique détermine les modalités de récupération de votre accès.
Si vous avez oublié votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe après avoir accédé à l’adresse e-mail associée à votre compte SwissID, vous devez être en mesure de prouver que vous avez accès à un ou deux deuxièmes facteurs. Selon que vous vous avez une identité vérifiée ou non, vous pouvez avoir besoin d’un ou bien de deux de ces facteurs.
- Si vous n’avez pas d’identité vérifiée, un deuxième facteur est nécessaire
- Si vous avez une identité vérifiée, deux deuxièmes facteurs sont généralement nécessaires
Vous pouvez choisir librement quel deuxième facteur ou combinaison de deuxièmes facteurs utiliser à cet effet:
- SwissID App
- Mobile ID
- SMS
- Liste à biffer
- Code de récupération de compte
Détail des opérations:
- Rendez-vous sur swissid.ch
- Cliquer sur le bouton «Se connecter»
- Cliquer sur «Besoin d’aide» en bas du formulaire de connexion
- Cliquer sur le lien «Mot de passe oublié»
- Suivre les instructions
Si vous avez perdu un deuxième facteur
Si vous avez toujours accès à un ou plusieurs autres deuxièmes facteurs, vous pouvez les utiliser pour vous connecter à l’aide de SwissID. Vous pouvez également opter de vous connecter à votre compte SwissID et modifier le facteur présent ou ajouter de nouveaux deuxièmes facteurs.
Général
Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail associée à mon compte SwissID, que puis-je faire?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte SwissID, il n’est pas possible actuellement de récupérer l’accès à votre compte SwissID. Malheureusement, ceci signifie que vous devez créer un nouveau compte SwissID.
www.swissid.chQu’est-ce qu’un code de récupération de compte et où puis-je en obtenir un?
Le code de récupération de compte est un code utilisable pour récupérer l’accès à votre compte SwissID. Par exemple, si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez perdu votre deuxième facteur.
Vous pouvez générer un code de récupération de compte en vous connectant à votre compte SwissID via swissid.ch.
Pourquoi SwissID impose-t-il des exigences aussi strictes pour récupérer l’accès à mon compte SwissID?
Avec SwissID, vos données personnelles bénéficient de la meilleure protection possible: Elles sont sauvegardées sous forme chiffrée et sont protégées contre tout accès par des tiers.
Cette protection comporte, entre autres facteurs, une fonction visant à prévenir les accès non autorisés à votre compte SwissID. Il s’agit non seulement d’empêcher tout accès non autorisé lors du processus de connexion mais également tout accès non autorisé lors du processus de récupération.
Pour le processus de récupération, SwissID se conforme aux normes de sécurité pertinentes qui ont certaines implications sur les options disponibles.
Connexion avec un deuxième facteur
Je n’ai pas d’accès suffisant aux deuxièmes facteurs afin de récupérer l’accès à mon compte SwissID, que puis-je faire?
Si vous vous connectez à votre compte SwissID avec une authentification à deux facteurs et si vous n’avez pas accès à des deuxièmes facteurs suffisants, il n’est actuellement pas possible de récupérer l’accès à votre compte SwissID. Malheureusement, ceci signifie que vous devez créer un nouveau compte SwissID.
Nous travaillons à l’extension des options de récupération disponibles dans un avenir proche qui, entre autres, comprend également la possibilité de récupérer l’accès à votre compte SwissID au cas où vous auriez perdu l’accès à votre ou vos deuxièmes facteurs.
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