Your new challenge 

As Team Lead Customer Support, you are the right-hand man of the Head of Customer Service and ensure that daily business runs efficiently and KPIs-driven. With your communication skills, organizational skills and technological know-how, you will proactively support the team – as a competent contact person for process questions and daily challenges, thus ensuring customer-oriented and professional service. Your area of responsibility will also include supporting business customers around digital signatures and certificates. Thanks to your hands-on mentality, you keep track of things even in stressful phases and act in a solution-oriented manner.

Overview of your tasks
 

Operational management of daily business

• Ensuring efficient and smooth customer service operations
• Resource and holiday planning for optimal coverage
• Escalation management and resolution of complex customer issues
• Implementation of user acceptance tests for SwissID and signature releases
• Introduction and training of new employees
   

Ensuring service quality

• Monitoring compliance with SLAs
• Quality assurance through 1:1s, coaching, training and process optimization
• Identification of potential in products and processes 
• Creation and maintenance of training documents and knowledge databases
• Preparation, implementation and follow-up of team meetings
   

Interface management

• Close cooperation with departments such as Application Operations, Development, Product Management and Sales
• Communication with internal/external partners and service providers

What you bring along 

• Successfully completed training
• Customer service/support experience
• Initial leadership experience and demonstrable leadership successes
• Persuasiveness and positive charisma
• Strong IT affinity and IT skills are an advantage (OIDC, PKI, data analysis)
• Friendliness, good manners and excellent communication skills
• Flexibility, reliability and resilience
• Quick comprehension and analytical thinking
• Very good written and spoken French and English, preferably also English 

Comment créer de la valeur ajoutée

En tant que agent/e commercial/e, vous êtes la carte de visite de notre entreprise. Grâce à votre compréhension des affaires et de la technologie, il vous sera facile d'identifier les besoins de nos clients commerciaux. Grâce à vos compétences en communication et en négociation, vous savez comment placer avec succès nos produits sur le marché et étendre notre empreinte.

Vos tâches en un coup d'œil 

Dans le cadre de vos fonctions de agent/e commercial/e, vous serez responsable de la vente de solutions et de services à forte valeur ajoutée, adaptés aux besoins de diverses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Vous reprendrez un portefeuille de clients existants et veillerez à l'élargissement de la clientèle:

 

• Reconnaître les besoins des clients, fournir des conseils professionnels et vendre nos produits à des clients commerciaux en Suisse et dans les pays voisins
• Évaluation et étude des opportunités de vente sur les marchés cibles ainsi que coopération dans la planification des ventes
• Développement de « cas d'utilisation client » en coopération avec la direction des produits et l'équipe avant-vente
• Acquisition de nouveaux clients : responsabilité de l'ensemble du processus de vente, de la génération de leads, du premier contact à la conclusion du contrat
• Coopération avec des entreprises partenaires dans les domaines de l'intégration, de la solution et de la vente
• Etablir, entretenir et développer des relations clients fructueuses et à long terme
• Représentation de SwissSign lors d'événements de vente et de marketing 

 

Votre profile

• Expérience approfondie (au moins 5 ans) et succès dans la vente de solutions logicielles aux clients professionnels
• Réseau bien entretenu dans l'industrie des TIC
• Capacité à saisir des relations complexes et à les présenter d'une manière appropriée pour le groupe cible.
• Personnalité communicative avec des compétences de négociation et de présentation
• Esprit d'équipe avec empathie, dynamisme et caractéristiques de chasseur
• Diplôme universitaire ou formation équivalente dans le domaine du commerce, de l'informatique ou des TIC 
• Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, la connaissance de l'allemand est un atout
   

Your new challenge

As a Customer Support Specialist, you are the business card of our company. With your communication skills and understanding of technology, you handle enquiries from our SwissID users and offer them assistance with our processes such as online identity verification. 
You also support our business customers with enquiries about digital signatures and certificates and you support the processing of faults from the end customer 1st level support. Your hands-on mentality helps you to keep a cool head even in hectic times.

An overview of your tasks

Support for SwissID users:

• Receiving technical customer enquiries for SwissID users by telephone, ticketing system or e-mail in French, German, English and Italian, mainly on the following topics:
• Login with SwissID for online services
• Assistance with questions about online identity verification with the SwissID app
• Enquiries and support for qualified digital signatures according to ZertEs
• Inquiries about the electronic patient record and the support of users in digital onboarding
• Working hours: Monday to Friday, 8 a.m. to 5 p.m. or 9 a.m. to 6 p.m. 

What you bring along

• Successfully completed training
• Customer service/support experience
• Good manners and friendliness characterize you
• Flexibility and reliability
• Quick comprehension and analytical thinking
• Good communication skills and the ability to keep calm even in stressful situations
• Fluent French and solid German skills are mandatory, other languages such as Italian and English are desirable